NOOR pour ISOPTIC
Agent WhatsApp en production pilote : répondre aux demandes, identifier la formation recherchée, qualifier le profil, collecter les coordonnées et organiser le transfert vers l'équipe d'admission.
Le problème
Les prospects écrivaient souvent en dehors des horaires d'ouverture. Les demandes arrivaient dispersées, sans qualification ni trace centralisée, et l'équipe risquait de laisser des messages sans première réponse.
La solution
Un agent conversationnel WhatsApp disponible en continu, connecté à un dashboard de qualification et de suivi. L'agent identifie la filière recherchée, vérifie le niveau, propose une visite, collecte ville, nom et prénom, puis enregistre la demande.
Point clé : l'agent refuse d'inventer un prix ou une information non validée par l'établissement. La transmission à un conseiller humain reste toujours possible.
Notre intervention
Stratégie, expérience conversationnelle, développement, automatisation et interface de pilotage.
Résultats fonctionnels observés
- Réponse automatisée disponible hors horaires.
- Qualification structurée des demandes.
- Informations prospects centralisées.
- Demandes de visite enregistrées.
- Transfert d'informations plus clair vers l'équipe.
- Réduction du risque de laisser un message sans première réponse.
Les indicateurs chiffrés du pilote ne sont pas publiés tant qu'ils n'ont pas été validés par un export technique. STEP ne publie aucun résultat sans preuve archivée.